カスタマーハラスメントに対する方針 | 千葉トヨタ自動車株式会社

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

私たち千葉トヨタ自動車株式会社は「お客様に信頼され　つながり続ける」ことを使命として、お客様からの
ご意見・ご要望に真摯に向き合ってまいります。
同時にすべての従業員とその家族が、勤めていることに誇りを持てるよう、安全で健康的な職場環境を守り、
従業員一人ひとりの人権を尊重することは、企業の重要な責務であると考えています。
当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義し、当社の基準に基づき判断いたします。
・社会通念上、妥当性を欠く要求
・要求内容が妥当であっても、手段・態様が不適切なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

対象となる行為

・従業員に対する暴言・暴行
・従業員個人に対する攻撃（脅迫・威嚇・威圧行為・誹謗・中傷・人格否定など）
・土下座の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・ストーカー行為、プライバシー侵害、セクシャルハラスメント行為
・社会通念上過剰な対応要求（長時間拘束・時間外の対応・金銭の要求など）
・同じ趣旨の言動を繰り返す又は執拗な言動
・SNS、インターネット上での誹謗中傷
《上記は例示であり、これらに限られるものではありません》

カスタマーハラスメントへの対応

・お客様とは合理的な解決に向け、理性的かつ誠実な話し合いに努めます。
・当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、
毅然とした対応を行い、必要に応じてお客様との取引をお断りすることがあります。
・悪質な行為については、警察・弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めた対応を行います。

社内体制

当社は、従業員が安心して相談できる体制の整備および必要な教育・研修を行い、カスタマーハラスメントから
従業員を守ります。

お客様へ

当社は、お客様と従業員、ならびにその家族の人権と安全を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

令和8年6月1日
千葉トヨタ自動車株式会社