【お客様第一の業務運営に関する方針】
私たちは、お客様に信頼され繋がり続けることを基本活動とし、「お客様第一の業務運営に関する方針」を策定・公表すると共に、本方針に基づいた保険募集を実践していきます。
今後も幅広くお客さまの声をお聴きし、絶え間ない品質向上や業務改善に取組んでまいります。
方針1.お客様の利益を追求し、安心と満足を提供できる誠実な対応に努めます
私たちは、お客様の最善の利益を第一に考え、(お客様の信頼と期待に応えるため、)高度の専門性と倫理観を持ち、誠実・公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。
方針2.お客様の利益を不当に害することの無いよう適切な対応に努めます
私たちは、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。
また、ご契約後も定期的な情報提供を継続し、お客様の契約内容の変更や保険金の請求手続きを支援する等、アフターフォローを迅速、かつ適切に行い、お客様の利便性の向上に努めます。
方針3.お客様に保険商品をわかりやすく説明します
私たちは、お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、ご意向等を十分にお聞きした上で、契約のご加入を判断していただくための重要な情報をわかりやすく提供します。
方針4.環境の変化を踏まえ、お客様のニーズに応える商品・サービスの提供に努めます
私たちは、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客様のニーズに対応すべく、お客様の商品に関する知識、加入状況、加入目的等を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
方針5.より良いサービス提供のため、ガバナンス体制の整備と従業員教育を徹底します
私たちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声をもとに、適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務運営の改善や業務品質の向上につなげて参ります。